[HRDコラム] 賢明な選択を誘導する力_マインドリーディングの技術、ナッジ(Nudge)

ナッジプロジェクトは最初にロンドンで始まった。 ロンドン街頭暴動が絶えないと、解決策を悩んでいた彼らは、これを公権力で制圧するより、人間の保護本能を刺激する案を思い出した。 街により多くの警察官を配置する代わりに、赤ちゃんのかわいい顔を見せることだ。 フェイスブックを通じて地域に住む赤ちゃんの顔を集め、店のシャッターにスプレーペイントでこれを描き始めた。 そのように赤ちゃんの顔を描くキャンペーンが誕生し、驚くべきことにこれは反社会的犯罪を65%減らす効果をもたらした。 このキャンペーンは全世界に広がり、カンヌ国際広告祭で金獅子賞を受賞し、その成果を証明した。 手を洗わせる落書き？ ナッジスタンプを押す

人々が決定を下すように「情況や脈絡」を作る人を「選択設計者(choice architect)」と呼ぶ。 選択設計者がナッジを行った一つの例として公衆トイレの男性用便器にハエステッカーを貼ったのが有名な事例だ。 リチャード教授がナッジ理論を初めて紹介した後、米国をはじめとする世界各国はこれを積極的に活用して政府政策の効果を高め、経済活性化に努めてきた。 反面、個人の業務とビジネスではこれまで特別な注目を受けなかった。 なぜ人々はナッジを自分の仕事には適用しないのか？

英国最高の行動科学者であり、オギルビーの戦略理事として勤めていたジェズ·グルームはこの問いに答えを探そうと、オギルビーにビジネスナッジを唯一の目的とする行動科学研究所「オギルビーチェンジ」を建てた。 その後、彼は英国とフランス、タイ、メキシコ、チリ、南アフリカ共和国など全世界の多様な分野で活躍しながら小さな変化で複雑な問題を解決し、爆発的成果を成すナッジの効果を成功裏に証明した。 いくつかの事例を紹介すると、次のようになる。 警察より力に強いものは？ 赤ちゃんの顔を描くプロジェクト

あなたのすることが何であれ、私たちは人生で無数の選択を迫られるが、逆に選択をするよう誘導する。 飛躍が激しいかは分からないが、好むと好まざるとにかかわらず、世の中に生まれた以上、選択設計者にならざるを得ないと言っても過言ではない。 選択設計者になるための特別な技術やスキルがあるかもしれないが、何よりも重要なのは「関心」だ。 なぜ人々がこのように行動するのかという質問から答えを見つけることができるだろう。 相手の考えを誘導するためにもう一つ重要なことがあるとすれば、マインドリーディング(Mind Leading)のための若干のトリックを開発することだ。 マインドリーディングを専門的に利用する人がいるが、私たちはこれらの人々をメンタリストと呼ぶ。 メンタリストは鋭い精神的推測や提案をする人、心理主義者、読心術家、あるいは思考と行動の操縦に精通した人をいう。 主にメンタルマジックを披露する魔術師たちがこれに該当し、メンタルマジックとは心理的効果を利用したり、心理的効果を利用したように演出する魔術を意味する。 メンタルマジックを演出する時、一番先に重点を置くことがあれば、すぐに予測できるように設計することだ。 一種のトリックで相手が答えられる、または選択できるものを一つに設計することが核心だ。 そして持続的に暗示を与えることで望む結果を作り出す。 このようなことが魔術師や専門家だけが該当すると思うのか？ 特別な状況でのみ、このようなものが存在すると思うか？ 私たちは知らないうちにこれらの暗示やトリックにさらされている。 テレビをつけると出てくる広告がそれであり、地下鉄階段に表示された右側通行表示も私たちのマインドをリーディングするための暗示の一つだ。 ナッジを適用した事例で示す成功的な変化は、莫大な費用や資源を前面に出さない。 非常に小さなアイデア、簡単な逆発想、単純な動きで目立つ売上の増加と著しい変化を成す。 もちろん、このような成功には賢明な選択を誘導するためにどこを突き刺すべきかを正確に見抜いた洞察力と現実に対する冷徹な分析が前提されているという点を知らなければならない。 ナッジを私の日常、私の仕事に賢く適用して、肯定的な方向に変化を図ってみてはどうだろうか。 ■インキウムeラーニング事業部チャン·サンヒョン部長

ナッジ(Nudge)はもともと「(特に肘で)そっと刺す」「注意を喚起させる」という意味の英単語で、米シカゴ大学の行動経済学者リチャード·H. Therと法律家キャス·サンスタイン(Cass R. Sunstein)が共著した『ナッジ(Nudge)』という本を通じて広く知られた。 無理なくスムーズな介入で人々がより良い選択をするように誘導する方法チリの豚屠殺場で最も悩みの種は、労働者たちが仕事をして手を洗わないことだった。 衛生管理について議論しているうちに、一つのナッジが思い浮かんだ。 休憩時間ごとに勤務者たちの手に不快感を与える細菌形のスタンプを押すことだ。 すると、勤務者たちは手を適時に洗うだけでなく、十分に長い時間洗い始めた。 このような行動変化は細菌スタンプが撤収した後も維持された。 選択設計者としてナッジを活用するための前提条件、「洞察と分析」セーラーとサンシュタインは本で「他人の選択を誘導する柔らかい介入」という意味でこの単語を使用した。 禁止と命令ではなく、肘でわき腹を叩くような柔らかい勧誘で他人の正しい選択を助けるのがナッジなのだ。 ナッジはより良い選択をするよう誘導するが、柔軟かつ非強制的に接近して選択の自由を侵害しないという「自由主義的介入主義」(libertarian paternalism)に基づいている。 いかなる選択も禁止したり、経済的インセンティブを大きく変化させずに予想可能な方向に人々の行動を変化させることだ。 人々は選択設計者が行ったナッジに基づいて決定する